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コールセンター各社、心の健康対策を本格化
コールセンター大手がオペレーターを対象にしたメンタルヘルス対策を拡充している。ベルシステム24は33カ所にあるコールセンターでのメンタルヘルス対策を本格化する。トランスコスモスは自らストレス度を検査できるシステムを導入した。オペレーターには電話応対だけでなく会話の内容から顧客特性を分析する能力までが要求されており精神的負担は高まっている。「心の健康」はサービスの品質にも影響するため、各社は対策を急いでいる。
ベルシステム24は昨年3月にメンタルヘルスの専門部署「ゆとり推進グループ」を設けた。本社の担当者がコールセンターを回って、予防セミナーを開催している。外部から専門家を招くのではなく、教材も自社で作製している。ストレスで落ち込まないための気の持ち方や良い職場の雰囲気づくりをゲームやディスカッションを交えて学習する。
トランスコスモスはオペレーター向けに75の設問に回答すると、ストレス度がわかるシステムを導入した。管理職を対象にした研修も実施して、心の病の早期発見や予防にも努めている。テレマーケティングジャパン（東京・新宿）は現在は相談窓口を用意するにとどまっているが、今後はメンタルヘルスの専門社員を用意して取り組みを進める予定という。
[2月17日/日経産業新聞]
コメント
２００４年、厚生労働省が「過重労働・メンタルへルス対策の在り方に係る検討会」を開催し、「心の健康」に関する方針を出しました。それに伴い、メンタルヘルスに対する取り組みを行う企業は年々増えてきていますね。
オフィス内でマッサージを受けられたりと今後ますます福利厚生の充実が期待されます。
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